<b>Toyota od lat cieszy się nieposzlakowaną opinią wśród konsumentów. Potwierdzają to tegoroczne rankingi przeprowadzone przez dziennik "Rzeczpospolita" oraz "Superbrands Polska".</b>

Godło Jakości Obsługi

Wybór Konsumentów 2009: Jakość Obsługi, to zestawienie 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce opracowane przez dziennik "Rzeczpospolita". W rankingu tym nie mogło oczywiście zabraknąć Toyoty, której przyznano Godło Jakości Obsługi, a także pozycję lidera w rankingu branżowym w czterech z pięciu punktowanych konkurencji. Warto też zauważyć, że w porównaniu z rokiem 2008, Toyota zanotowała wzrost w wysokości 2,19 pkt. na tle spadku całej branży o 0,12 pkt.

Kryteriami oceny w rankingu "Rzeczpospolitej" były średnie oceny firm uzyskane na portalu www.jakoscobslugi.pl. Z portalu w momencie przygotowania zestawienia korzystało około 200 tyś. użytkowników. Firmy oceniane były w skali od -5 do +5, Toyota uzyskała wysoki, średni wynik, wynoszący +2,30 pkt.

Superbrands Polska to międzynarodowa organizacja działająca w ponad 80 krajach na całym świecie. Za swój główny cel stawia dokonywanie pomiarów rozpoznawalności i wartości marketingowej firm oraz tworzenie albumów - tak zwanych "Biblii brandingu". Ostatnio byliśmy świadkami V edycji konkursu organizowanego przez "Superbrands Polska", w którym wyróżnione zostały: marka Toyota oraz model Toyota Yaris.

Miejsce Toyoty w tegorocznej edycji konkursu to znaczące wyróżnienie, gdyż przyznawane jest jedynie niecałym 5-ciu procentom z ponad 1000 marek biorących udział w zestawieniu. Ocena dokonywana jest przez niezależną Radę Marek, której członkowie przyznają noty od 1 do 20 każdej marce, najlepsze z nich przechodzą do drugiego etapu i tym samym zyskują sobie miejsce w albumie "Superbrands".

Świetna opinia o marce

Przy tworzeniu swoich zestawień "Superbrands Polska" nie kieruje się wyłącznie danymi o wysokości sprzedaży czy nakładami, które dana marka przeznacza na reklamę. Takie zestawienie było by niemiarodajne przy porównywaniu firm o różnych rozmiarach, pochodzących z odmiennych branż. Przy ewaluacji potencjału marki równie ważne jest to co znajduję się w podświadomości konsumenta, to jaka jest jego subiektywna opinia o marce i właśnie na tym, w znacznym stopniu opierał się ranking.

- Na obecną pozycję Toyoty w Polsce pracowaliśmy od kilkunastu lat - podkreśla Witold Nowicki, dyrektor handlowy Toyota Motor Poland

- Dlatego cieszą nas tak wysokie rankingi zarówno w zestawieniach pokazujących siłę marki w oczach ekspertów, jak i zaufanie, jakim darzą nas Konsumenci. Jednak zwycięstwa w tego typu zestawieniach są dla nas miłym efektem dodatkowym, a nie celem samym w sobie. Toyota skupia się na ciągłym doskonaleniu poziomu obsługi Klienta wychodząc z założenia, że tylko w ten sposób możemy zbudować trwałe i bardzo pozytywne relacje z obecnymi i przyszłymi użytkownikami Toyot. I to jest nasze główne zadanie - konkluduje Nowick

Źródło: http://www.autoflesz.pl/artykuly/5713,Toyota_liderem_ogolnopolskich_rankingow.html